- Общий
-
Ideas
хамское поведение сотрудников и необоснованное отключение кабеля
22.01.26 ошибочно было отключено кабельное телевидение по адресу Новослободская 22/1 кв.2. Указанная ситуация происходит уже не в первый раз. После выяснения причин с оператором Вашей компании, для устранения ошибочный действий Ваших сотрудников, были направлены специалисты, которые были в состояниии алкогольного опьянения и поведение их было хамским. Убедительная просьба, нанести на кабель маркировку и впредь не играть в русскую рулетку
Answer
Добрый день! Сожалеем о случившейся ситуации. Информация передана руководству. В скором времени вернемся к вам с ответом. Постараемся впредь не допускать подобных ситуаций.
Здравствуйте Татьяна!
Сожалею о сложившийся ситуации. Мною было проведено разбирательство по данному вопросу.
Ошибочное отключение действительно имело место, что было обусловлено общим маршрутом в кабель-канале двух абонентских кабелей и невнимательностью наших сотрудников при определении владельца конкретного кабеля.
В целях недопущения ситуации с ошибочным отключением кабеля в будущем, нами была проведена маркировка абонентских кабелей.
Несмотря на то, что по результатам разбирательства, состояние алкогольного опьянения наших сотрудников не подтвердилось (вероятно вы что-то не так поняли) - с сотрудниками была проведена беседа на предмет правил, порядка и норм общения с абонентами, а также вынесено предупреждение для недопущения ситуаций, подобных случившейся, в будущем.
От лица руководства организации приношу вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо вам за ваш сигнал - мы обязательно учтём и исправим все вскрывшиеся недостатки в нашей работе.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте Татьяна!
Сожалею о сложившийся ситуации. Мною было проведено разбирательство по данному вопросу.
Ошибочное отключение действительно имело место, что было обусловлено общим маршрутом в кабель-канале двух абонентских кабелей и невнимательностью наших сотрудников при определении владельца конкретного кабеля.
В целях недопущения ситуации с ошибочным отключением кабеля в будущем, нами была проведена маркировка абонентских кабелей.
Несмотря на то, что по результатам разбирательства, состояние алкогольного опьянения наших сотрудников не подтвердилось (вероятно вы что-то не так поняли) - с сотрудниками была проведена беседа на предмет правил, порядка и норм общения с абонентами, а также вынесено предупреждение для недопущения ситуаций, подобных случившейся, в будущем.
От лица руководства организации приношу вам свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо вам за ваш сигнал - мы обязательно учтём и исправим все вскрывшиеся недостатки в нашей работе.