- Общий
-
Питання
Уход баланса в минус
Разъясните,пожалуйста, логику и основания списания средств с баланса в полном объеме по тарифу, когда тот становится ниже ноля.
Когда баланс становится отрицательным, действие услуги приостанавливается - интернет фактически не работает, т.к та минимально доступная скорость, которая остается, не позволяет пользоваться интернетом. Но ежедневно баланс уходит в минус и дальше, списываются со счета деньги, как за полноценное использование тарифного плана.
Если вы продолжаете списывать деньги в полном объеме, почему урезаете скорость практически до нуля? Либо приостанавливайте услугу и замораживайте списания, либо не урезайте скорость. В противном случае выходит, что я плачу за непредоставленную услугу.
P.S. Вернувшись из отпуска мой баланс был -84 рубля. Сейчас -120 рублей. Интернета нет, возможности оплатить картой у вас по техническим причинам до сих пор нет.
Відповідь
Здравствуйте!
Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.
Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц.
Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.
При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.
Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.
Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке
Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.
Служба підтримки клієнтів працює на UserEcho
Здравствуйте!
Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.
Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц.
Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.
При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.
Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.
Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке
Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.